Aviso de privacidad integral
1. Identidad y domicilio del responsable
Juan José Pérez Miranda, persona física con actividad empresarial que opera bajo el nombre comercial Orchesta Labs (en adelante, "Orchesta Labs"), con domicilio en Calle Portal Toledo 249, Col. Portal del Valle, Apodaca, Nuevo León, C.P. 66643, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
Contacto: contacto@orchestalabs.com · WhatsApp 81 1596 7016.
2. Datos personales que recabamos
- Prospectos y clientes: nombre, empresa, teléfono, correo electrónico, datos fiscales para facturación y la información que nos comparte sobre su proyecto, ya sea por el formulario del sitio, WhatsApp, correo o en persona.
- Usuarios finales de nuestros clientes (cuando operamos un asistente de WhatsApp, como Aura, en nombre de un cliente): número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp, contenido de los mensajes intercambiados y los datos de contacto o de interés comercial que la persona proporcione en la conversación.
No solicitamos datos personales sensibles. Le pedimos no compartirlos por estos medios.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para el servicio):
- Atender y dar seguimiento a solicitudes de información, cotizaciones y diagnósticos.
- Prestar los servicios contratados de consultoría, automatización y desarrollo de software.
- Operar asistentes de WhatsApp y sistemas de atención en nombre de nuestros clientes: responder mensajes, registrar prospectos y entregar esa información al cliente correspondiente.
- Facturación, cobranza y cumplimiento de obligaciones fiscales y legales.
- Soporte técnico y mejora del funcionamiento de los servicios.
Finalidad secundaria: enviarle información sobre nuevos servicios de Orchesta Labs. Si no desea que sus datos se usen para esta finalidad, escríbanos a contacto@orchestalabs.com; esto no afectará los servicios que solicite.
4. Datos tratados por cuenta de nuestros clientes
Cuando Orchesta Labs opera un asistente de WhatsApp para un negocio cliente, ese negocio es el responsable de los datos de sus propios contactos y Orchesta Labs actúa como encargado: trata la información únicamente para prestar el servicio, conforme a las instrucciones del cliente, y no la usa para fines propios ni la vende.
5. Transferencias y proveedores
Para operar los servicios utilizamos proveedores que tratan datos como encargados, entre ellos:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), para el envío y la recepción de mensajes.
- Proveedores de hospedaje, bases de datos e infraestructura en la nube.
- Proveedores de modelos de inteligencia artificial, para generar respuestas automáticas.
Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de México. No vendemos ni transferimos sus datos a terceros para fines distintos a los descritos, salvo requerimiento de autoridad competente.
6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Usted puede Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos (derechos ARCO), así como revocar su consentimiento, enviando una solicitud a contacto@orchestalabs.com con: su nombre, un medio para responderle, una copia de su identificación y la descripción clara de lo que solicita. Le responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
Si usted es contacto de alguno de nuestros clientes, también puede dirigir su solicitud directamente a ese negocio.
7. Conservación y seguridad
Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales. Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para protegerlos contra daño, pérdida, alteración o acceso no autorizado.
8. Uso de cookies
Este sitio no utiliza cookies de seguimiento ni de publicidad. Pueden emplearse cookies técnicas estrictamente necesarias para su funcionamiento.
9. Cambios a este aviso
Cualquier cambio a este aviso de privacidad se publicará en esta misma página: orchestalabs.com/privacidad.html.